商报消息（记者 王绪松 毕文倩）在城市发展中，有一群技术人员，他们或许不知道哪家电影院新上映了哪部电影，哪家餐厅饭菜最好吃，汽车、手机更新到第几代；但对供暖管道的敷设位置，对有多少阀门需要检修，对群众的供暖需求是什么最是清楚。他们是城市基本的建设的重要环节之一，他们的生活与供暖息息相关……

  供暖季刚结束，山东泰和热力股份有限公司的员工转而进入到紧张的维修保养阶段，为保障安全及工作效果，他们要在夏天雨季到来之前完成全部的保养工作。淄博市主城区世纪路以东、胶济铁路以北、济青高速公路以南、与临淄交界处以西等区域居民、单位的供暖由泰和热力承担，成千上万数不清的井下阀门要一一“照顾”到，这是一份考验耐力和体力的工作。

  管网公司经理史国荣从事管网巡检、维护工作多年，每年的这样一个时间段，他都会带着工人开着检修车穿梭在城市的大街小巷。

  路边不起眼的角落，绕过杂乱的树枝杂草，记者跟随史国荣来到一处阀门前。较大的手轮需要史国荣和两位工人一起合力打开，检修它，需要绕着十五公分长的螺丝一圈圈绕上来，再一圈圈拧紧。

  史国荣向记者介绍；“这个螺丝并不长，还有四十公分的，这样的检修环境是比较好的，因为阀门毕竟在地面上，根据现场的真实的情况，绝大多数都安装在井下。”

  打开井盖，取出防护网，由于井下气体存在很多不确定因素，因此他们牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，严格按照操作规范执行，通风5分钟后，再双手扶着井口，忍着第一脚的悬空感，探向一旁的梯子下到井下，这是史国荣他们每天都要重复的动作，少的时候一天三四十个，多的时候一天五十多个。

  “阀门井内的环境比较潮湿、沉闷，遇到井口浅不好操作，人根本站不起来，就需要半蹲着，给我们的检修工作带来不少难度。”史国荣说道。

  经常爬上爬下，重复着繁杂又枯燥的工作，等到了夏天，在狭窄的阀井内，不通风、不透气，下去一趟犹如“蒸桑拿”，衣服干了又湿，湿了又干，这是史国荣工作的常态。他反倒从来不觉得苦：“就是干啥说啥，干啥做啥，承担了这份工作就必须尽职尽责，保证居民的供暖稳定。”他的脸上带着爽朗的笑。工人们总是贴身携带一个大的塑料桶，里面放着检修的各种工具，大的管钳有十斤重，那是维修阀门用的……

  从2009年成立至今，泰和热力公司完成淄博市主城区世纪路以东、胶济铁路以北、济青高速公路以南、与临淄交界处以西等区域，200余公里的供热主管网敷设，同步城市发展保证居民供暖需求。这与工程部的规划、建设密不可分。他们形容自己的工作是5+2、白加黑、手机不离身……

  办公室内，工程部经理周文正对着一张图纸细细研究，他需要在管网管径、管道走向上反复琢磨，在保证供暖质量前提下最大限度的优化设计的具体方案。部分工程在建设期间会途经居民区影响到附近居民的正常生活，所以还要协调街道办事处、居委会等做好群众的解释、沟通工作，确保工程建设项目顺利进行。

  不仅如此，工程建设项目开工前，要与淄博市、区各级管理部门主动对接，办理管网建设所需的各类施工许可证、报告，完成备案。在工程设计阶段，调研供热管网敷设区域社会管线的现状，协调设计院做好施工图纸设计工作并提供建设性方案。在施工全套工艺流程中，从沟槽开挖、吊装、焊接、探伤、保温、回填等各个施工环节都要科学严谨、精心规划、细致研究。

  “工程不等人，供暖不等人。”周文说一条条管线串联起的不仅是城市建设这个大环境，还是与之息息相关的每个家庭的温暖。

  穿着雨鞋，衣服上挂着油渍，落满灰尘，在周文的带领下，记者来到一处施工现场，纵深的沟渠内，有几位工程部的工人正在忙碌。

  周文和记者说，干我们这一行，身上别想干净，这种环境已经算是好的，没有遇上极寒极热的天气。

  工人们笑着打着招呼，遇到采访互相打趣推脱，他们在镜头前拘谨、在镜头下稳重，他们是泰和热力公司员工的缩影，简单休息，为了能够更好的保证工期，他们将再次投入到工作中。

  一个电话就是一个诉求，在泰和热力公司，有这样一个部门，他们与居民生活同步，遇上问题需要解决就会及时出现，被称作公司的门脸，他们是客服部的工作人员。

  走进泰和热力客服中心，客服负责人曲旋正在把上一个供暖期间居民反馈的问题进行整理、汇总，他们会按照每个用户反映诉求记录、工作人员抢修记录，做出详细的调查核实，查找原因，形成分析报告，纳入非采暖季检修技改中。

  在供暖季，因为迫切希望处理问题，几乎每一个来电的居民都很急切。曲旋介绍：“我们严格执行‘首问负责制’‘半小时回音制’‘半小时到位制’ ，这就要求我们半小时内完成给维修师傅的派单，以及师傅与用户的沟通，24小时内向用户反馈处理结果。”

  供暖季结束，他们的工作依旧有序开展，他们将“下沉”到一线了解供暖区域和设施状况，他们将走进社区宣传供暖常识，用曲旋自己的话说，用更多的了解来提供更好的服务。

  精心、细心、用心，构成了泰和热力公司员工工作的方方面面。保证持续稳定的供暖不是一件易事。让居民舒适放心更是一件需要下功夫的事，提效率提效能只有深抓实干才能成为城市基本的建设良好运行的底气。这样的功夫，这样的底气，就凸显在下井维修防护的工人身上，凸显在不论天气怎样变化持之以恒忙碌的工人身上，凸显在每一个耐心守候，温情解答的工人身上。

  未来，泰和热力将继续发扬“求真务实、拼搏奉献”的公司精神，秉承“您用热，我用心”的服务理念，扎实履行社会责任，坚持把群众满意、群众受益作为出发点和落脚点，持续提升供暖品质和服务的品质，让百姓满意。